Любой сайт или приложение могут расположить пользователя к себе и оставить приятное впечатление, а значит повысить лояльность. Однако возможно и противоположное. Больше всего на это влияет именно UX. И то, какое впечатление получит человек, пользуясь сайтом, зависит от многих факторов.
Так что же можно сделать, чтобы улучшить UX сайта или приложения?
Что такое UX-дизайн?
В UX дизайне (дизайне пользовательского опыта) упор идет на удобство ваших клиентов при использовании продукта (сайта или приложения). Сайт/приложение это тоже продукт — он включает в себя контент (текстовый и визуальный), который создается для клиентов еще до того, как они зайдут на сайт впервые.
При разработке сайта с учетом пользовательского опыта, цель заключается в том, чтобы провести ваших посетителей через информацию о вашем бизнесе таким образом, чтобы показать им именно то, что вы хотите, чтобы они увидели, на определенных этапах процесса покупки.
Если какие-то части контента остаются незамеченными или просто не понятны пользователю, до самой покупки он может не дойти. Поэтому хорошо, если результаты UX тестирования рассмотрят маркетологи, которые смогут составить определенные гипотезы о том, почему пользователь не доходит до «финишной прямой» и не делает в конце то, что вы хотите, чтобы он сделал на вашем сайте (заполнил форму, оставил заявку, купил продукт и так далее).
Часто UX и UI подменяют друг друга в речи. Это не правильно, так как эти разделы веб-дизайна покрывают разные аспекты взаимодействия пользователя с контентом сайта.
Посмотрите на иллюстрацию ниже, чтобы понять, какие аспекты дизайна куда относятся:
Способы улучшить UX
1. Для тех, у кого сложный продукт.
Например, услуга или какое-то оборудование, которыми пользуются и профи, и любители. Здесь важно будет разделить путь клиента на два раздельных пути по одному и тому же сайту: один будет воронкой продаж для профессионалов, а другой — более подробный и консультативный, для новичков или любителей.
Зачем это нужно?
Профессионалы уже знают, что конкретно хотят купить и зачем, и могут уйти в процессе прохождения квиза «какой инструмент вам подойдет лучше», потому что он им не нужен изначально. Консультация как лид-магнит для них тоже работать не будет.
Новичкам и любителям полезнее будет пройти квиз. Они будут читать дополнительную информацию и более длинные описания более охотно, так как не разбираются в теме. Консультация как лид-магнит будет лучше работать для них.
2. Тестировать и находить более эффективные призывы к действию (CTA)
Экспериментируйте с кнопками призыва к действию. В первую очередь определите целевое действие. Например — «связаться с нами для получения дополнительной информации». Все, что делается в дизайне, должно вести к тому, чтобы пользователь захотел кликнуть на эту кнопку.
Когда известно, какое именно действие целевое, проведите A/B-тестирование нескольких разных вариантов кнопки, ее местоположения, цвета, надписи на ней, чтобы узнать, что работает лучше всего. После можно будет посмотреть, какой вариант сработал лучше, и оставить его.
3. Тестирование и мониторинг пользовательского опыта
Чтобы видеть, что люди делают на вашем сайте, пользуйтесь вебвизором или инструментами записи экрана, такими как Inspectlet.
Если это возможно, проводите дни тестирования пользователей, где можно будет понаблюдать, как люди пользуются вашим сайтом, и попросить их рассказать о своем опыте.
Поставьте аналитику на сайты и обращайте внимание на метрики.
Эти три способа расскажут вам, где людям сложно, каково их мнение о сайте и что люди чаще всего делают или не делают в статистическом выражении.
4. Адаптивный веб-дизайн и верстка
Цель RWD (Responsive Web-Design) — облегчить для пользователя навигацию, просмотр контента и использование сайта на широком диапазоне устройств (от мониторов настольных компьютеров до смартфонов).
97% пользователей заходят в интернет и просматривают сайты со смартфона по данным на январь 2024 года. Так что адекватная мобильная версия сайта это невероятно важно для удобства пользователя.
5. Отслеживать и понимать поведение людей на сайте
Пользуйтесь инструментами, чтобы отслеживать и понимать, что делают пользователи на сайтах. Такими, например, как визуальные тепловые карты и карты прокрутки, которые показывают, куда кликают пользователи и что они делают.
Мы используем эту информацию, чтобы вносить изменения на сайтах клиентов, направленные на увеличение конверсии. Это отличный способ оптимизировать UX сайта, определить узкие места и исправить их. Сделать путь пользователя до совершения действия как можно более беспрепятственным.
6. Если вы активно ведете соцсети
Делайте все возможное, чтобы посетителям было легко попасть с сайта в аккаунты в соцсетях.
Размещайте иконки-ссылки на социальные сети на каждой странице, потому что соц. сети — это место, где посетители могут увидеть реакцию и мнение других людей и получить еще более четкое представление о том, кто вы есть как компания и бренд.
7. Попробуйте тестирование в офисе
Если у вас есть возможность, можете предложить подарочную карту случайным людям взамен на то, чтобы прийти в ваш офис и посидеть у вас на сайте полчаса.
И хотя теперь мы можем видеть даже как двигается курсор посетителя в онлайн, способом тестирования в офисе все еще пользуются, потому что можно получить больше впечатлений конкретно из уст человека, а не анализировать только его действия без возможности спросить у него, что ему понравилось или не понравилось, и почему.
8. Не перегружайте пользователей действиями
Вводить информацию в тысячу полей формы перед тем, как начать использовать приложение или сайт — ужасная идея. Однако это до сих пор распространенная практика.
Мы считаем, что никакое ПО и уж тем более сайт не должны быть громоздкими, поэтому рекомендуем использовать методологию «капельного» ввода данных. Если вам нужно 30 ответов на вопросы, попросите пользователей каждый день отвечать на 1 вопрос в течение 30 дней, а не заполнять 30 полей немедленно.
9. Обучайте пользователей, если у вас сложный продукт (приложение или веб-приложение)
Сам пользовательский опыт весьма интуитивен. Однако некоторые продукты невозможно упростить еще больше, потому что они сложны сами по себе.
Если ваш продукт содержит множество деталей в интерфейсе, которые отличаются от других наиболее знакомых, эти детали отвечают за разные важные функции и их просто невозможно убрать, постепенно обучайте пользователя.
Оставьте всплывающие подсказки в приложении или на сайте. Знакомьте пользователей со своим продуктом, почаще предлагайте пройти обучение, если это приложение. Давайте людям подсказки, как можно еще более удобно пользоваться приложением. Подобная забота хорошо сказывается на удержании пользователей.
10. Опросы и split-тестирование для сайтов
Если у вас онлайн-бизнес, особенно важно, чтобы процесс покупки и оказания услуги или доставки заказа проходил гладко.
Опрашивайте клиентов и немедленно реагируйте на любые проблемы, с которыми сталкиваетесь. Проводите split-тестирование вашего сайта с помощью маркетолога, чтобы сделать их лучше и проще для наших клиентов.
11. Интервьюирование пользователей для приложений
Настройте push-уведомления для самых активных пользователей для проведения с ними интервью. Эти интервью помогают понять, как разделить пользователей на сегменты и выяснить точную ценность, которую они получают от приложения.
Это сложно определить лишь по числам и графикам в аналитических платформах, поэтому качественная обратная связь будет очень важным дополнением к количественным данным.
12. Локализация перевода
Общение с клиентами на их родном языке укрепляет доверие к бренду и лояльность к нему.
Это очевидно, но об этом часто забывают. Если вы работаете на территории нескольких стран, обратите внимание, на каком языке население общается чаще. Не всегда это будет русский или английский.
