Найти клиентов в интернете проще всего в соцсетях. Охват поражает — каждый, у кого есть смартфон, проводит в среднем по 4 часа, просматривая ленту.
По данным hootsuite на 2020 год в соцсетях насчитали около 3,8 миллиарда пользователей. Это 48% всего населения. Внушительная цифра, согласитесь. И она становится только больше.
Технический прогресс всё больше связывает наш быт с соцсетями. Например, вы стоите в очереди в супермаркет. Очередь долгая и двигается медленно. Как вы проведете это время? Скорее всего вы достанете смартфон и будете просматривать ленту. Даже в этой повседневной ситуации вы уже потенциальный клиент какого-то бренда и на вас настроили таргетированную рекламу. И вы ее и увидите, коротая минуты или часы ожидания в этой очереди.
Вот насколько велико проникновение соцсетей в нашу жизнь!
Эту статью мы написали для тех, кто хочет разобраться, как, почему и в каких случаях работает СММ перед тем, как заняться этим самим, обращаться в агентства или искать подрядчика.
Рассказываем:
- что такое СММ
- про инструменты для продвижения, которые доступны каждому
- принципы работы в соцсетях
- как именно соцсети помогают заявить о себе и найти новых клиентов.
Что такое СММ
Сейчас даже те, кто далек от бизнеса и его продвижения, знают аббревиатуру SMM. Но не все в точности понимают ее значение.
SMM или Social Media Marketing — это маркетинг в социальных сетях.
Главная задача SMM-специалистов — это привлечь потенциальных клиентов из Instagram, VK, Facebook и других площадок. Дополнительная, и не менее важная, — повысить узнаваемость бренда и уровень лояльности его аудитории.
Инструменты СММ
Каждая социальная сеть богата индивидуальными фишками. Например, в Instagram есть Stories. Этот формат контента стал настолько популярным, что его переняли многие другие социальные сети, но согласитесь, ими мало кто пользуется вне Inst.
Каждому, кто хочет привлечь клиентов в соцсетях, полезно знать, где какие инструменты наиболее эффективны. Например, в Инстаграме это Сторис, взаимодействие с аудиторией через них, во ВКонтакте приложения для тестов, рассылок, виджеты в сообществах, в Телеграме — боты и каналы.
Важные определения в SMM
Контент — это то, что вы публикуете в социальных сетях. Это и посты, и истории, и рассылки. Это всё, что видят ваши пользователи сквозь призму вашего аккаунта, всё, что формирует тональность вашего бренда.
Хештеги — это ключевое слово или словосочетание (без пробелов и знаков препинания!), которые ставятся в ваши посты или истории для фильтрации вашего контента по темам. (Прим.: #Еда #Мода #ДляБизнеса и т.д.)
Репосты — если ваш контент запал в душу интернет-аудитории, они могут не только поставить “лайк” или оставить комментарий, но еще и поделиться им со своими друзьями с сохранением вашего авторства. Репосты это бесплатное продвижение вашего контента. Но репостов достойны избранные! Ваш пост должен быть качественным, оригинальным, креативным, жизненным или смешным. Мы и сами так избалованы контентом, что очень редко что-то репостим.
Вовлеченность — это измерение взаимодействий (лайки, комментарии, репосты) аудитории с вашим контентом. Высокая вовлечённость показывает алгоритмам соцсетей, что ваш аккаунт качественный и полезный. Это только помогает в продвижении и рекламе.
Основные принципы маркетинга в социальных сетях
Ещё пару лет назад наличие аккаунта бренда в социальных сетях и его активность вызывала у потребителей не то, чтобы удивление, а приятный восторг. Вот он! Мой любимый бренд, я могу с ним пообщаться, могу высказать всё, что я думаю! Но уже сейчас наличие хотя бы странички в Instagram — это обязательное условие для ведения любого бизнеса.
Конкуренция растет, а с ней растут и требования аудитории к брендам в соцсетях. Уже недостаточно пары постов и ответов в мессенджерах. Ивенты, новые идеи, рекламные кампании и креативность одинаково актуальны для всех соцсетей.
Дальше мы расскажем, из чего конкретно состоит продвижение в любой соцсети.
Стратегия
Что такое стратегия и для чего она нужна?
Стратегия ведения разрабатывается до начала основных работ. Она включает в себя:
- анализ целевой аудитории
- аудит аккаунтов проекта в социальных сетях (если они уже есть)
- подробный анализ конкурентов
- создание контент-плана
- правила оформления, стиль бренда в социальных сетях, его тональность
- виды аудиторий для настройки таргетированной рекламы
- допустимые формы взаимодействия (конкурсы, рекламные баннеры, креативы).
По определению, хорошая стратегия маркетинга в социальных сетях включает в себя чёткие цели, конкретный план их достижения и измеримые результаты в цифрах (количество подписок, охваты, просмотры).
Контент-план
Что это такое и почему нельзя без него работать?
Вы решили начать вести социальные сети своего бренда, но выкладывать фото продуктов и сухое их описание — это не лучшее решение. Чем больше у людей информации о продукте, проблемах, которые он решает, о продавце, тем больше доверие к бренду. С доверием растёт и шанс покупки.
Контент-план это документ, где указаны место размещения, тип контента (продающий, экспертный или развлекательный), даты публикации, рубрики, хештеги. Планирование необходимо, чтобы экономить время и не забыть, какой нужно подготовить материал для публикаций. Обычно контент-план составляется ежемесячно для каждой отдельной соцсети.
При планировании контента следует:
- Знать свою аудиторию. По мере ведения пригодится статистика и навыки её анализировать и делать выводы о качестве и популярности контента, чтобы корректировать.
- Делать полезные посты. Качество контента так же важно, как и количество. Лучше, когда нет перевеса в первую или вторую сторону. По опыту ведения определяется золотая середина, когда качество постов хорошее, но они выходят не слишком редкими, и наоборот. Когда количество постов куда выше, чем качество, это уже спам. А спам никому не нравится.
- Держать в голове репутацию: очень важно, чтобы контент отражал ценности вашего бренда.
- Выбрать тон общения. Общение с клиентами через соцсети должно отражать характер бренда, быть уважительным.
- Соблюдать регулярность публикаций. Золотое правило публикации это регулярность. Начать лучше с меньшего количества, но выкладывать контент регулярно. 8 постов в неделю, но с рубриками и полезным контентом. Регулярный график публикаций стимулирует людей подписаться и возвращаться за новыми постами.
Взаимодействие с аудиторией и обратная связь
Активная аудитория вовлечена, взаимодействует с с контентом, лайкает, репостит, пишет комментарии, оставляет реакции. Алгоритмы соцсетей позитивно реагируют на действия, которые совершают люди у вас в аккаунте или группе.
Стимулировать обратную связь можно с помощью прямых вопросов в тексте, викторин и опросов, конкурсов репостов (где можно получить скидку или какой-то другой ништяк за репост и комментарий), конкурсов на лучшую фотографию/отзыв. Способов множество, и их можно адаптировать под свою нишу.
Ничто так не стимулирует на взаимодействие, как общение.
Когда мы общаемся, то ищем информацию.
Подписчики ищут ответы на вопросы, которые их интересуют, а СММ-специалисты ищут сами эти вопросы, чтобы создать контент, который удовлетворит запрос. Стимулируют те ответы на комментарии и вопросы в постах, что не для галочки, чтоб были, а те, что действительно бьют в суть и касаются людей напрямую.
Например, психолог в своём посте описывает самые частые причины тревоги. Он спросит: знакомо? А как часто вы (аудитория) встречаетесь с такими раздражителями? Если в посте кратко описаны способы справляться с ними, можно спросить о способах, которыми пользуются подписчики. Ответы на такие вопросы содержат драгоценную информация о том, что волнует подписчиков, и идеи для нового полезного контента, который им понравится.
Напрямую спрашивают и про ценность контента. “Актуально?” тоже вопрос. Важно получать от подписчиков обратную связь о контенте и корректировать контент-план в соответствии с этой информацией. Цель соцсетей — взаимодействие.
Мало помалу подписчики начинают всё больше доверять бренду, а в конце они обратятся за услугами или совершат покупку.
Аналитика
Успех любой СММ стратегии зависит от аналитики для отслеживания и сбора данных. Зачем знать больше о подписчиках?
- чтобы понимать поведение пользователя
- усовершенствовать свою стратегию
- найти наиболее подходящую платформу для своего бренда
- найти наилучшее время для публикации
- проанализировать своих конкурентов
Спустя пару месяцев соберётся достаточно данных для анализа, чтобы определить, что работает, а что нет, и тратить больше времени на то, что вовлекает и нравится людям.
A/B-тестирование это мини-эксперимент, когда сравнивают несколько вариантов, а потом выбирают тот, что работает лучше. Попробуйте использовать разные типы контента, разный дизайн, призыв к действию.
Например, если первый вариант подачи контента привлекает вдвое больше, чем второй, увеличиваем его количество в профиле. Оставляем только лучшее, чтобы люди возвращались снова и снова.
Продвижение
Что нужно, чтобы привлечь клиентов в соцсетях:
- Посмотреть в статистике или узнать у клиентов, какой соцсетью они пользуются чаще всего.
- Создавать качественный контент для этой соцсети.
- Продвигать контент: создавать посты для рекламного продвижения / таргетинга. Если нет возможности нанять дизайнера, который специализируется на работе с нужной соцсетью, посмотреть примеры конкурентов, которые нравятся, и повторять лучшие практики. Набив руку, будет проще экспериментировать, креативить и развивать качество контента.
- Настроить таргетинг, чтобы привлечь новых подписчиков с помощью рекламы. Для этого понадобится специалист по рекламе.
- Взаимодействовать с людьми. Помимо способов, упомянутых выше, проявлять активность в группах, связанных с вашей отраслью, оставлять комментарии с аккаунта бренда.
- Наращивать число подписчиков: привлекать новых подписчиков через создание контента, который будут активно репостить/таргетинг.
- Предлагать бесплатные ништяки, несущие ценность: PDF-файлы с гайдами, фото-инструкции, видео, подкасты, всё, на что у вас хватит времени и возможностей.
Зачем моему бизнесу СММ
Вы только начали свой бизнес и хотите привлечь первых клиентов? SMM станет хорошим дополнением к контекстной рекламе.
Вы успешная компания, которая занимается офлайн-бизнесом? SMM поможет привести новых людей и повысит узнаваемость.
Вы B2B-компания? Расскажите и покажите рабочий процесс с помощью SMM, чтобы повысить доверие к бренду.
Если вы огромное предприятие, к примеру, по производству хлебобулочных изделий и у вас много конкурентов, определитесь, что вы хотите получить в результате. Зачастую потребители покупают такие продукты, ориентируясь на цену. Вряд ли им захочется оплачивать ещё и ваши рекламные кампании. SMM здесь сработает на повышение продаж косвенно, через улучшение репутации и позиционирование. Ваш продукт захотят покупать из-за того, что он полезный, классный, известный. Вам решать, стоит ли тратить время и/или деньги на ведение и продвижение в соцсетях, или клиентов и без того достаточно.
Плюсы привлечения клиентов в соцсетях очевидны. Конкуренция за внимание пользователей сейчас велика, что делает продвижение сложным.
Пусть это и довольно долгий путь, в сравнении с той же контекстной рекламой, но приносит много дополнительных плодов.
Соцсети предлагают нам способы контактировать с людьми, которые иначе могли бы даже не узнать про ваш бренд. Построить доверительные отношения с ними и получить довольных клиентов, которые точно понимают, что они получат, если закажут ваши услуги или продукты. Узнаваемость и репутацию, которая с каждым новым подписчиком, интересным постом и заказом будет расти, как снежный ком.
Пробовать определённо стоит. Если нет времени и желания разбираться в статистике, писать посты и планировать контент, но есть бюджет на маркетинг, лучше доверить работу специалисту с опытом работы в вашей нише.
