Наши специалисты по СММ и рекламе проводят бесплатные аудиты ведения аккаунтов в Инстаграм. Некоторые ошибки в повторяются в 4 из 5 случаев. На словах кажется, что о правилах ведения знает каждый, но наш опыт показывает, что это не так. Подготовили для вас полезную подборку самых частых ошибок в визуальном оформлении Инстаграм-аккаунта, публикациях постов, общении с аудиторией и рекомендации, как их исправить.
Оглавление
Дизайн, оформление инстаграм аккаунта
Начнём сверху вниз: от аватара до оформления ленты.
Аватар
Проблемы с аватаром:
на аватаре логотип, но не соблюдены правила его размещения. Под логотипом размещают мелкий текст курсивом, который не читается, или логотип не сочетается с выбранным цветным фоном.
- фотография, но непонятно, как её содержание относится к профилю. Например, аккаунт продаёт игрушки, а на фотографии магазин крупным планом. В миниатюре сложно разобрать, что это за магазин, а всматриваться люди не станут и просто пролистают его.
Рекомендации: лучше, если картинка профиля содержит логотип.
Если логотипа нет — не беда. Подойдут, изображения, которые передают смысловую нагрузку аккаунта. Если это магазин косметики, лучше остановиться на одном характерном узнаваемом товаре — красивая фотография сыворотки подойдёт. Детские игрушки — фото самой красивой игрушки. Мастер по маникюру — маникюра или самого мастера (лучше провести фотосессию, тогда останутся ещё и фото для постов).
Обложки для хайлайтов
Хайлайты это вечные сторис, которые сохраняются в папки. Этим папкам нужны обложки.
Чаще всего встречаем следующие проблемы с обложками хайлайтов:
- непонятные иконки. Обложки для хайлайтов маленькие по размеру. Иконка может хорошо смотреться на экране ноутбука или телефона, но если в ней много деталей, в уменьшенном виде её сложно понять.
- не подходят к раскладке ленты по стилю. Не совпадают по смыслу с названием папки и не подходят по стилю.
Рекомендации: выбирайте иконку, держа в уме, что она будет сильно уменьшена.
Лучше, если иконки отражают содержание папки. Вместо иконок можно использовать и фотографии. Главное, чтобы они имели смысл и подходили профилю по стилю. Для этого одинаково обрабатывайте все фотографии. Определитесь, какая стилистика и цветовая палитра будет у профиля, и выбирайте только подходящие по стилю фото и картинки.
Раскладка ленты публикаций
Проблема:
у раскладки нет единого стиля. Лента пёстрая и разнородная. Сложно понять, про что посты в аккаунте.
Рекомендации: раскладка ленты это качественное изображение большого размера, поделённое на сегменты по три в ряд (посты). Фотографии размещают в шахматном порядке или чередуют по три в ряд, а также подписывают, чтобы облегчить навигацию по постам.
Такой фон вмещает 12 постов, на месяц вперёд, и помогает в ведении аккаунта. С помощью фона будет проще планировать посты по теме и типу контента, и все они будут вписываться в стилистику профиля.
Написание постов
Отсутствие редакторской работы
Проблема:
- первое, что бросается в глаза — когда в тексте есть опечатки, ошибки. Косвенно подтверждает, что автор поста не заботится об аудитории.
Рекомендации: под редактурой мы подразумеваем «правила гигиены» при написании постов.
Пишем пост заранее, оставляем его на пару часов, или возвращаемся к нему на следующий день. Свежим взглядом вы тут же заметите ошибки и опечатки. При желании прогоните текст через Главред. Этот сервис поможет просушить текст. Люди приходят в Инстаграм отдыхать, а не работать, поэтому чем проще подана информация, тем лучше.
Дополнительное преимущество: после десятка таких проверок вы станете ещё лучше выражать мысли на письме.
Доминирует экспертный контент
Проблема, особенно актуальная в бьюти-сфере:
- нет вовлекающих постов с развлекательным или полезным контентом
Это выглядит так: аккаунт ведёт мастер по маникюру/окрашиванию/бровист, в аккаунте посты работ, парочка продающих постов, которые создаются под таргетированную рекламу: «хороший маникюр/окрашивание/брови за … р это реально?». Посты создаются не для подписчиков, а для клиентов. Получается условно продающий аккаунт, лишённый индивидуальности, как витрина в магазине с ценами.
Рекомендации: посты бывают экспертными (информативными), развлекающими и продающими. Чаще всего забывают про развлекающие посты. Поделите идеи для постов на эти три категории и чередуйте их, чтобы подписчики не заскучали.
Почерпнуть идеи можно из других профилей (обратите внимание на тесты, квизы, опросы, викторины) и из календаря праздников.
Хэллоуин, 8 марта, Рождество — готовый повод запостить что-то развлекательное, или даже просто поздравление с вопросом «а вы как отмечаете этот праздник?».
Общение с аудиторией
Ответы на комментарии
Инстаграм это социальная сеть, поэтому важно не только вести аккаунт, но и взаимодействовать с подписчиками. Если не отвечать на комментарии, аудитория станет пассивной и перестанет их оставлять.
Проблема:
- типовые ответы на любые комментарии (синдром «вы прекрасны
»)
Рекомендации: если отсутствует стиль общения, не обязательно отвечать для галочки или наоборот общаться с подписчиками, как с лучшими друзьями.
Чтобы выработать свой стиль ответов, рекомендуем описать себя 2–3 прилагательными, как профессионала. Вспомнить, как общаетесь с клиентами, которые обращаются в личные сообщения или в оффлайн. Отвечайте на комментарии так, как ответили бы в жизни.
Плавно переходим от ответов на комментарии к тому, как сделать так, чтобы их было больше.
Мало комментариев
Проблема:
- комментариев мало или они отсутствуют
Активность подписчиков в ответ на постинг это показатель того, насколько «живой» у вас аккаунт.
Рекомендации:
Самый простой способ стимулировать людей оставлять комментарии — задавать вопросы читателям в постах. Спросите себя, какие бы вы задавали вопросы человеку, если бы хотели разговорить его? Это будут вопросы к содержанию, то есть те, в которых есть слова «что, как, когда, какой, зачем, почему».
Рекомендации тем, кто только начинает вести Инстаграм
Где брать время, идеи, силы на ведение Инстаграм-аккаунта?
Время. Исходите из своих реальных возможностей. Определите, сколько именно у вас времени занимает ведение: написание и выкладка постов, оформление раскладки ленты.
Впишите это время в свой график, ведь иначе вы не привыкнете вести Инстаграм. А когда привыкнете, будете делать всё гораздо быстрее. В любом деле сложнее всего начать.
Составьте график публикаций. Если это посты 3 раза в неделю, то какие (экспертные, продающие или развлекательные), и когда. Если сторис, то сколько в день и какие. Пробуйте разные варианты, и со временем вы придёте к собственному графику, удобному для вас и привычному для подписчиков.
Для сторис, чтобы не потеряться и легче придумывать идеи, тоже лучше придумать рубрики. Лучшие сторис потом размещаются в хайлайтах и формируют положительное первое впечатление у посетителей.
Идеи. Записывайте идеи для постов в заметки или сохранённые сообщения. В скобках помечайте, какой это тип поста.
Со временем у вас наберётся достаточно идей, чтобы свободно выбирать из них ту, которую вы превратите в завтрашний пост. Составление контент-плана не обязательно занимает часы напряжённой работы.
Силы. Лучше не вести инстаграм из-под палки. Пользователи хорошо отличают посты и комментарии для галочки от тех, в которых автор действительно хочет поделиться информацией с аудиторией. Не будьте как все. Будьте как вы.
Для ведения аккаунта в Инстаграме у каждого своя формула успеха. Определить её для себя получится только на практике. Проверяйте, что лучше, а что хуже влияет на охваты, количество комментариев и реакций.
Мы перечислили только те проблемы и ошибки, которые наблюдаем из раза в раз. В бесплатном аудите мы анализируем ещё и никнейм, имя аккаунта, шапку профиля, активность подписчиков. Даём рекомендации по ведению и продвижению. Оставить заявку можно на этой странице.
Ещё остались вопросы? Задавайте их в комментариях, и мы будем рады помочь.
4 Responses
В вашем инстаграме видел что у вас есть SMM специалист Екатерина. Возник вопрос, почему все статьи на сайте публикуются только от лица Лизаветы — о которой нет нигде никакой инфы кроме блога?
Да, Лизавета это я, редактор блога. Отдельного поста про меня почему-то не сделали, но вот кстати целое видео со мной есть, называется «Глупые вопросы копирайтеру» (https://www.instagram.com/p/CVBOnICoDsZ/).
Я мотивирую сотрудников из всех отделов писать статьи, но они часто не хотят этого делать или стесняются, хотя им и есть чем поделиться в силу опыта. Поэтому чаще они передают мне какую-то полезную информацию о своей сфере деятельности (особенно, если она не вмещается в пост в соцсетях), а я помогаю оформить это в читаемый текст. Вот и получается, что все эти статьи публикуются от моего имени, т. к. технически я пишу, верстаю и публикую их.
Добавил соавторов в страницу статьи! Теперь можно увидеть всех, кто участвовал в написании статьи.)
Хороший подарок к новому году)) Спасибо. Я и сама не люблю читать статьи от ноунеймов