Что делать, если результат работы дизайнера не устраивает? Как избежать недопониманий и сэкономить время, деньги и нервы? Как правильно составить ТЗ? Рассказываем в этой статье.
Оглавление
Проблемы при разработке дизайна
Испорченные отношения
Дизайнер может отказываться выполнять все пожелания клиента, и на то есть объективные причины: технические ограничения, стилистическая несостыковка, здравый смысл. Если на старте трудно договориться, есть риск, что финальный результат вас тоже не устроит.
Увеличение себестоимости проекта
Если с самого начала не составить подробное ТЗ, не создать эскиз и мудборды (доски стиля), итоговый результат может сильно отличаться от ваших ожиданий. Это потребует доработок, а значит, дополнительных затрат и сдвига сроков.
Усталость и выгорание дизайнера
Когда правок становится слишком много, особенно если они противоречат друг другу, дизайнер может просто выгореть. В таких случаях он перестаёт спорить и начинает делать не по уму, а «как скажете», даже если результат страдает.
Мы не осуждаем. Это частое явление, которое мы наблюдаем даже в своей команде. Просто важно понимать, почему дизайнер может начать казаться глухим к вашим пожеланиям.
Как избежать недопонимания на начальном этапе разработки?
Чтобы финальный результат соответствовал ожиданиям, важно выстроить продуктивную коммуникацию с дизайнером с самого начала. Вот несколько простых, но действенных шагов, которые помогут избежать недопониманий ещё до старта работы.
Рекомендуйте, но не отторгайте
Если дизайнер предлагает решение, которое отличается от вашего видения, не отказывайтесь сразу. Рассмотрите аргументы. Поверьте, цель дизайнера — не навредить, а выполнить свою работу качественно.
Оценивайте риски
Каждая правка — это дополнительные часы работы, а значит, и дополнительные расходы. Поэтому важно заранее понять, что именно вы хотите видеть в дизайне, и донести это максимально чётко.
Требуйте концепции и мудборды
У каждого человека свой визуальный опыт, и один и тот же макет может вызывать разные ассоциации. Поэтому на этапе идеи полезно запросить несколько концепций оформления. Это поможет найти общий язык до начала основной работы и избежать множества правок в будущем.
Как строить процесс работы с дизайнером
После утверждения идеи начинается самая кропотливая часть. Теперь о том, что стоит продумать и согласовать, чтобы работа продвигалась в нужном направлении и результат не разочаровал.
Чёткое техническое задание
Хорошее ТЗ экономит и время, и деньги. Обсудите с дизайнером:
-
какие сайты вам нравятся, а какие нет, и почему. Так дизайнер сможет лучше понять ваш персональный вкус;
-
какие цвета, шрифты и стили на ваш взгляд стоит использовать;
-
какие блоки вы хотите видеть на странице и в каком порядке они должны располагаться.
Сайт может быть красивым, но не логичным, и не каждый дизайнер подкован в создании прототипов. Так что лучше посмотреть удачные сайты конкурентов и показать дизайнеру, какие именно блоки вы хотите видеть на странице (например, О нас, Преимущества, Портфолио и так далее).
Если вы планируете продвигать сайт, подключите маркетолога или SEO-специалиста. В нашем агентстве, например, структуру страниц разрабатывает маркетолог совместно с дизайнером. Это позволяет учитывать и визуальные, и бизнес-задачи.
Несколько макетов на выбор
Если есть возможность, попросите создать 2–3 готовых решения на выбор (не путать с концепциями). На разработку макетов тоже затрачиваются средства и время, потому себестоимость увеличивается минимум на треть. Зато с таким подходом вы будете уверены, что получите то, что хотите.
Пропишите количество правок в договоре
У каждого человека свой визуальный опыт, и один и тот же макет может вызывать разные ассоциации. Поэтому на этапе идеи полезно запросить несколько концепций оформления. Это поможет найти общий язык до начала основной работы и избежать множества правок в будущем.
Фиксируйте договорённости
Разбейте процесс на логические части от идеи до финального макета. Пусть каждый этап подтверждается письменно, либо в договоре, либо в системе управления проектами. Это позволит вносить корректировки вовремя, без необходимости переделывать всё с нуля в конце.
Фиксируйте договорённости
Когда правок много, легко в них запутаться. Обе стороны могут забыть свои слова, возвращаться к предыдущим идеям. Чтобы этого избежать, старайтесь фиксировать ключевые решения, лучше всего делать это в сервисе для управления проектом, чтобы у всех, кто работает над ним, был доступ к данным.
Как обсуждать спорные решения
Если какое-то дизайнерское решение вызывает вопросы, не торопитесь с отказом. Попросите дизайнера пояснить, почему он сделал именно так, и никак иначе. Пусть покажет, что и как работает, на что он ориентировался. Иногда достаточно пары аргументов, чтобы взглянуть на макет по-новому.
И помните: дизайнер работает на результат. Его цель — не настоять на своём, а сделать хорошо. Даже если на первый взгляд решение кажется спорным, оно может быть обоснованным.
Как вносить правки без хаоса
Правки в дизайн вносить всегда тяжело, и мало кто кроме арт-директоров с огромным опытом работы точно знает, что именно поменять и как подкрутить цвет или размер блоков, чтобы поменять то, что не нравится.
Поэтому в процессе внесения правок запаситесь терпением. Вас могут не понять с первого раза. У вас с дизайнером могут быть разные представления о корпоративном стиле. Например, для вас это холодный синий цвет и бездушные блочные карточки. Это ваша ассоциация. А у дизайнера корпоративный стиль может ассоциироваться с угловатостью, отсутствием скруглений, определенными шрифтами.
Результат — недопонимание, не по злому умыслу, а из-за разного визуального опыта. И что делать?
Показывайте, как должно быть
Никакие слова не заменят один хороший пример.
Скриншоты, ссылки, визуальные референсы — всё это поможет быстрее объяснить суть правки. Когда нет опыта в работе с дизайном, только так и можно добиться точного результата. Проверено на личном опыте.
Эту статью для вас подготовил менеджер проектов агентства MANUFACT. КМС по донесению требований и предпочтений клиента до дизайнера. 🙂
Часто задаваемые вопросы о дизайне
1. Как избежать конфликтов с дизайнером из-за вкусовщины?
Сделайте основой работы не личные предпочтения, а конкретное техническое задание (ТЗ) и мудборды (подборки стиля). Это переведет обсуждение из плоскости «нравится / не нравится» в плоскость выполнения согласованных критериев.
2. Почему так важно подробное ТЗ на дизайн и что в него включать?
Подробное ТЗ экономит бюджет и нервы обеим сторонам. В него стоит включить референсы (примеры понравившихся и не понравившихся сайтов с пояснениями), цветовую палитру, структуру блоков на странице и информацию от маркетолога о порядке подачи контента.
3. Сколько вариантов дизайна стоит просить на старте?
На этапе идеи — несколько концепций или мудбордов (2-3). На этапе готового макета — также можно заказать 2-3 варианта, но это увеличит стоимость проекта примерно на треть. Это страховка от несовпадения ожиданий.
4. Как правильно вносить правки, чтобы дизайнер вас понял?
Самое главное правило — прикладывайте скриншоты-референсы, наглядно показывающие, какой результат вы хотите получить. Избегайте абстрактных формулировок. Объясняйте, почему нужна правка (например, хотите выделить кнопку или карточку с определённой услугой).
5. Как договор может защитить и клиента, и дизайнера?
В договоре нужно четко прописать количество итераций (кругов) правок, включенных в стоимость. Это дисциплинирует клиента формулировать правки четко, а дизайнера — внимательно их учитывать.
6. Почему работа над дизайном должна делиться на этапы?
Поэтапная работа с утверждением каждого шага (концепция, мудборд, прототип, готовый макет) позволяет вносить корректировки постепенно. Это предотвращает ситуацию, когда в конце вы получаете совершенно не тот результат, который ожидали.
7. Что делать, если решение дизайнера кажется мне спорным, но я не могу это объяснить? Как донести, что я хочу увидеть в итоге?
Попросите дизайнера обосновать свое решение в виде краткой презентации. Профессиональный дизайнер должен объяснить, как его решение отвечает целям проекта (привлекает внимание, улучшает юзабилити, соответствует ТЗ). Это поможет вам начать обсуждение и в итоге приведёт к лучшему взаимопониманию и правкам.
Вам будет гораздо проще вносить правки, если вы будете знать, как изначально дизайнер собирался достичь целей. Можно будет точечно определить, где именно решения по вашему мнению дают не тот результат.
