Если вы только начинаете свой бизнес, вы наверняка уже поняли, насколько важен сайт или приложение для привлечения клиентов. Но мало просто создать сайт — нужно, чтобы пользователи хотели на него возвращаться. В этом вам поможет понятие «пользовательский опыт» (UX). Хороший UX может сделать ваш сайт удобным, приятным и полезным для посетителей, что напрямую влияет на успех вашего бизнеса. Давайте разберемся, что такое UX, почему он важен, и как его улучшить.
Что такое UX и почему он важен?
Определение UX
Пользовательский опыт (UX) — это всё, что чувствует человек при взаимодействии с вашим продуктом. Это касается как удобства использования, так и общего впечатления от вашего сайта или приложения.
Если простым языком, чем меньше кликов, свайпов и мыслей пролетает в голове вашего пользователя до совершения целевого действия, тем лучше 🙂
Влияние UX на бизнес
Почему UX так важен?
Увеличение конверсий:
Удобный и понятный сайт помогает пользователям быстрее находить нужное и принимать решения — будь то покупка товара, регистрация или другое целевое действие.
Повышение лояльности:
Хороший UX помогает строить доверие и положительное отношение к вашему бренду.
Удержание клиентов:
Если пользователи довольны вашим сайтом, они будут возвращаться снова и снова.
Основные компоненты UX
Удобство использования (Usability) Usability — это насколько просто и удобно пользователю достигать своих целей на вашем сайте. Это касается навигации, логичности структуры и понятных интерфейсов.
«Шапка сайта сверху, кнопка меню в правом верхнем углу, кнопка заказа яркая и красная :)»
Доступность (Accessibility) Доступность означает, что ваш сайт должен быть удобен для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Это может включать адаптацию под различные устройства и поддержку технологий вспомогательного доступа.
«Тёмная тема, возможность включить контрастный и большой шрифт. Или крупный интерфейс по умолчанию.»
Визуальный дизайн Визуальный дизайн — это то, как выглядит ваш сайт. Красивая и гармоничная картинка делает взаимодействие с сайтом приятным.
«Никаких синих и серых шрифтов на чёрном фоне»
Интерактивность и функциональность Интерактивность и функциональность касаются того, как ваш сайт реагирует на действия пользователя. Это включает в себя удобные формы, быстрые переходы и интуитивные элементы управления.
«Автоматическая маска номера телефона с кодом нужной пользователю страны, удобный календарь для записи»
Процесс разработки UX
Исследование пользователей
Первый шаг к хорошему UX — это понять, кто ваши пользователи и что им нужно. Проводите опросы, собирайте отзывы и анализируйте данные, чтобы создать «персонажей» — типичных представителей вашей аудитории.
Создание персонажей и сценариев
Персонажи и сценарии помогают вам представить, как разные типы пользователей будут взаимодействовать с вашим сайтом или приложением. Это помогает создавать интерфейсы, которые действительно нужны вашим пользователям.
Это для вас очевидно, что по клику на эту кнопку будет открываться форма. Поймет ли это ваша целевая аудитория?
Прототипирование и тестирование
Прототипирование — это создание моделей вашего сайта на разных этапах разработки. Тестируйте эти прототипы с реальными пользователями, чтобы выявить проблемы и собрать обратную связь.
Подробнее о прототипировании в нашей статье вот тут 🙂
Внедрение и итерация
После запуска сайта важно продолжать собирать данные и отзывы, чтобы постоянно улучшать UX. Регулярные обновления и изменения на основе этих данных помогут вашему сайту всегда оставаться актуальным и удобным.
Инструменты для улучшения UX
Программное обеспечение для прототипирования
Инструменты, такие как Figma, Sketch и Adobe XD, позволяют создавать и тестировать прототипы на разных этапах разработки. Они поддерживают совместную работу и упрощают процесс дизайна.
Инструменты для проведения A/B тестов
A/B тестирование помогает сравнивать разные версии одной страницы или функции, чтобы понять, какая из них работает лучше. Инструменты, такие как Optimizely и Google Optimize, помогут вам в этом.
Аналитические инструменты
Аналитические инструменты, такие как Google Analytics и Hotjar, позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте и выявлять проблемные места. Эти данные помогают принимать обоснованные решения для улучшения UX.
Практические советы по улучшению UX
Слушайте обратную связь от пользователей
Обратная связь — это бесценный источник информации для улучшения UX. Регулярно собирайте отзывы через опросы, интервью и аналитику, чтобы понимать, что нужно улучшить.
Упрощайте навигацию и структуру сайта
Сделайте навигацию интуитивно понятной и логичной. Размещайте важную информацию на видных местах и используйте четкие заголовки и списки.
Обеспечивайте быструю загрузку страниц
Скорость загрузки страниц сильно влияет на UX. Оптимизируйте изображения и минимизируйте количество запросов к серверу, чтобы страницы загружались быстро.
Создавайте адаптивные и мобильные версии сайта
Все больше пользователей заходят на сайты с мобильных устройств. Убедитесь, что ваш сайт хорошо отображается и работает на всех устройствах, включая смартфоны и планшеты.
Желаем удачи в ваших начинаниях!
А если хочется нанять подрядчика для реализации любых ваших идей в дизайне, милости просим в нашу студию дизайна 🙂
